Informações Legais
Política de Reembolso e Devolução
Prazos e condições para trocar, devolver ou pedir reembolso de um produto.
1. Devolução por desistência
Aceitamos devolução por desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja lacrado e sem uso. Pela natureza de perfumes e cosméticos, produtos abertos não são aceitos para devolução por desistência.
O frete de devolução por desistência fica por conta do cliente.
2. Produto com defeito ou erro de envio
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio (produto diferente do pedido), entre em contato em até 7 dias após o recebimento. A troca ou o reembolso são feitos sem nenhum custo para o cliente, incluindo o frete de devolução.
3. Como solicitar
Envie um e-mail para info@tsstorejp.com com o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito, fotos do produto recebido. Responderemos com as instruções de devolução ou troca.
4. Forma e prazo do reembolso
O reembolso é feito por estorno no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, processado através da Stripe. O prazo para o valor aparecer na fatura depende do banco emissor do cartão.
5. Retirada na loja física
Pedidos retirados na loja física (Mercado Ponto Brasil, Toyohashi) também podem ser trocados ou devolvidos presencialmente, seguindo os mesmos prazos e condições desta política.
Última atualização: 5 de julho de 2026. Este conteúdo é uma referência geral e deve passar por revisão jurídica/contábil antes de ser tratado como definitivo.